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Términos y condiciones
TERMINOS Y CONDICIONES DE USO
Gracias por ingresar a nuestro sitio web responsive www.miportal.com.py (“Sitio Web”), de propiedad de PARAGUAY REFRESCOS S.A. (“Paresa” o “nosotros”) una sociedad constituida bajo las leyes de la República del Paraguay, con N° de RUC: 80003400-7, con domicilio en Ruta PY 01 Km 12,5, Barcequillo, ciudad de San Lorenzo, Paraguay. A continuación, detallamos los términos y condiciones de uso del Sitio Web responsive y de los servicios que allí prestamos (“Términos y Condiciones”).
CONSIDERACIONES GENERALES
Los Términos y Condiciones y la información y documentación a los que se hace referencia, regulan el uso del Sitio Web por parte de los usuarios ("Usuarios” o “ustedes”), incluyendo el acceso, navegación y/o registro para el uso del Sitio Web. El uso de cualquier servicio, prestación o funcionalidad, presente o futura del Sitio Web (“Servicios”) así como la adquisición de los productos que allí se ofrecen (“Productos”), implica por parte de los Usuarios, la aceptación expresa, inequívoca, informada y automática de los Términos y Condiciones.
Al usar el Sitio Web los Usuarios aceptan y están de acuerdo con los Términos y Condiciones; asimismo, al adquirir los Productos y/o contratar los Servicios lo harán sujetándose a lo previsto en los Términos y Condiciones y las demás políticas y principios de Paresa. Por lo tanto, antes de usar el Sitio Web te solicitamos que leas atentamente estos Términos y Condiciones; su desconocimiento no justifica su incumplimiento ni faculta a los Usuarios a tomar medidas legales o de otra índole, con miras a justificar el desconocimiento o el incumplimiento a de los Términos y Condiciones.
El Usuario que no acepte los Términos y Condiciones o cualesquiera de las políticas de Paresa deberá abandonar el Sitio Web, y deberá abstenerse de comprar los Productos o contratar los Servicios que ofrecemos a través de este.
Paresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el contenido del Sitio Web y de los Términos y Condiciones, por lo que recomendamos a los Usuarios que revisen periódicamente los Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor automáticamente al momento de su publicación en el Sitio Web o, alternativamente, en la fecha indicada en la actualización. Las modificaciones serán notificadas a los Usuarios al momento de ingresar al Sitio Web mediante un aviso en ese sentido. Las actualizaciones y modificaciones no aplicarán a aquellas compras y contrataciones en curso y que fueren anteriores a la entrada en vigor de la actualización y modificación; por lo tanto, antes de realizar cada pedido le instamos a que lea la última versión de estos Términos y Condiciones.
Fecha de la última actualización de los Términos y Condiciones:
En caso de que alguna de las disposiciones de los Términos y Condiciones resulte, por la razón que fuere, inválida, nula o no aplicable, tal disposición se considerará independiente de las demás disposiciones y no afectará la validez de los demás términos de los Términos y Condiciones.
¿QUIENES SOMOS?
El Sitio Web es administrado por Paresa, una sociedad constituida bajo las leyes de la República del Paraguay, con N° de RUC: 80003400-7, con domicilio en Ruta PY 01 Km 12,5, Barcequillo, ciudad de San Lorenzo, Paraguay.
En caso de duda o para más información respecto de cualesquiera de las disposiciones de los Términos y Condiciones, los Usuarios podrán comunicarse con nuestro equipo de atención público a través del chat del Sitio Web o por correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@miportal.com.py o al SAC 0992-313-000.
CAPACIDAD PARA EL USO DEL SITIO WEB
La contratación de los Productos y Servicios ofertados en el Sitio Web están disponibles únicamente para los Usuarios que tenga capacidad legal para contratar; quedan expresamente excluidas las personas que no tengan capacidad para ello, los menores de 18 años sin autorización de sus padres o tutores o, los Usuarios del Sitio Web que, por el motivo que fuere hayan sido suspendidos o inhabilitados.
En el caso de bebidas alcohólicas, se requerirá validación expresa de la mayoría de edad antes de mostrar dichos productos, mediante herramientas tecnológicas apropiadas, como son verificación de fecha de nacimiento o una casilla de consentimiento en carácter de declaración jurada.
En el Sitio Web ofrecemos Productos destinados a personas mayores de edad; estos Productos podrán ser adquiridos únicamente por Usuarios mayores de 18 años previa verificación de edad por parte nuestra. En el caso que no nos fuere posible verificar la Edad del Usuario, nos reservaremos el derecho de no procesar el pedido y de no vender el Producto seleccionado. Paresa no será responsable, a ningún título, de las compras o contrataciones realizadas a través del Sitio Web por parte de personas menores de 18 años que hayan burlado ilegalmente la presente prohibición.
CREACIÓN DE CUENTAS
No será necesario el registro del Usuario en el Sitio Web para adquirir los Productos que en el mismo se publican. Sin embargo, si el Usuario desea repetir ultimo pedido, ver sus pedidos anteriores, registrarse al plan de suscripción, entre otras funcionalidades, deberá contar con una cuenta de Usuario (“Cuenta”).
El Usuario [deberá/podrá] crearse una Cuente una a través del Sitio Web utilizando su correo electrónico (“e-mail”) y siguiendo los pasos indicados para el registro de su cuenta.
Al momento de elegir una contraseña para la Cuenta, ésta deberá cumplir con los siguientes requisitos mínimos: (i) contar con una letra mayúscula; (ii) contar con una letra minúscula; (iii) contar con un número (digito); y, (iv) contar con un mínimo de 8 caracteres. Una vez elegida la contraseña, el Usuario podrá asociar a la misma sus datos: dirección, teléfono, cédula de documento de identidad, número de RUC y los datos de la tarjeta de crédito o débito que utiliza para hacer los pagos (“Datos”).
En el caso que no desee crearse una Cuenta, el Usuario podrá acceder al Sitio Web utilizando sus credenciales de acceso a Facebook (Meta) o Google, de esta manera usted autorizará y consentirá el uso por parte de Paresa de todos los datos personales administrados, tratados y almacenados por dichas plataformas (“Datos Personales”). Estas plataformas compartirán con PARESA los Datos Personales por medio de interfaz de programación de aplicaciones (“API”). Los Datos Personales compartidos por las plataformas por medio de API serán utilizados por Paresa para registrar una nueva Cuenta a nombre del Usuario; la Cuenta quedará vinculada a sus credenciales de Facebook (Meta) o Google.
En el caso de que el Usuario ya posea una Cuenta, éste deberá acceder a la misma ingresando sus datos en la sección “Mi Cuenta” del Sitio Web en la cual se le solicitará confirmar su identidad mediante: (i) La recepción de una clave de acceso rápido por e-mail; (ii) Ingreso con Google; (iii) Ingreso con Facebook; (iv) Ingreso con e-mail y contraseña. El uso de credenciales operadas por terceros ajenos a Paresa como Facebook (Meta) o Google, implicará para el Usuario sujetarse a los términos y condiciones propios de cada plataforma. Paresa se encuentra ajena a los términos y condiciones de uso, tratamiento, procesamiento y los fines que dichas plataforma puedan realizar utilizando los Datos Personales de los Usuarios; en ese sentido, Paresa deslinda cualquier responsabilidad por el uso indebido o no autorizado que dichas plataformas hagan de los Datos Personales de los Usuarios.
Paresa podrá, en cualquier momento, solicitar al Usuario cualquier información o documentación adicional que considere necesaria para corroborar y/o comprobar la autenticidad de los Datos., en particular su mayoría de edad En caso de no recibir la información o documentación solicitada, Paresa podrá suspender o cerrar las Cuentas cuyos Datos y/o Datos Personales no hayan podido ser verificados.
La Cuenta es única e intransferible; cada Usuario no podrá tener más de una Cuenta; en caso de incumplimiento de esta disposición Paresa podrá cerrar o suspender la Cuenta, o tomar cualquier otra medida que considere pertinente para garantizar la seguridad del Sitio Web, de Paresa y de los demás Usuarios.
El Usuario es el único responsable y responderá por todas las transacciones que se realicen desde su Cuenta. En caso de sustracción o uso no autorizado de su Cuenta, el Usuario deberá notificarlo por escrito a Paresa de forma inmediata. Paresa no será responsable del uso fraudulento de la Cuenta, incluyendo, pero sin limitarse a usos indebidos de los Datos para pagos on-line.
Paresa podrá negarse, sin expresión de causa, a procesar y a dar de alta cualquier solicitud de creación de una Cuenta. En caso de ejercer este derecho Paresa no estará obligado a ningún tipo de resarcimiento.
Los Usuarios podrán acceder en cualquier momento a sus Datos y Datos Personales y a solicitar su modificación, rectificación o eliminación. Los Usuarios aceptan que la eliminación de los Datos podría tener como consecuencia la suspensión, el cierre o la cancelación de su Cuenta.
En el caso de que el Usuario no reciba el Producto, o si surgiere algún contratiempo en la entrega o se rechace la compra por causas atribuibles él, éste responderá ante Paresa por los costos generados por el inconveniente. Asimismo, Paresa se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en base a razones justificadas.
El Usuario es el único responsable por mantener la reserva y confidencialidad de las claves y contraseñas de su Cuenta. En caso de que el Usuario desee cambiar la contraseña de su Cuenta deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Sitio Web.
El Usuario es el único y exclusivo responsable por: (i) el uso de su Cuenta y resguardo de su contraseña; y (ii) la veracidad y completitud de los Datos y los Datos Personales ingresados en el registro; (iii) la compra, venta e ingesta responsable de los productos comprados a través del Sitio Web.
Contar con una Cuenta no es requisito indispensable para contratar los Servicios o comprar los Productos ofrecidos en este Sitio Web. esta es necesaria sólo para: suma de puntos, planes de suscripción, promociones con aliados comerciales, planificador de eventos, lista de deseos, recepción de novedades y promociones (newsletter).
LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS
Al acceder, navegar y usar el Sitio Web (“uso” o “usar”) el Usuario aceptar de forma expresa estos Términos y Condiciones; del mismo modo el rechazo deberá traer aparejado el abandono inmediato del Sitio Web por parte del Usuario. Sin embargo, la visita y navegación en este Sitio Web no implica la obligación del Usuario de comprar los productos publicados en su catálogo.
El uso del Sitio Web es gratuito, sin perjuicio de los costos asociados a las compras de los Productos y/o a la contratación de los Servicios.
El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web de conformidad con la legislación vigente, los Términos y Condiciones.
CÓMO COMPRAR EN ESTE SITIO
Para adquirir o contratar cualesquiera de los Productos o Servicios disponibles en el Sitio Web, el Usuario deberá completar las siguientes cuatro (4) etapas necesarias para realizar una compra exitosa:
- Seleccionar del Producto, incluyendo la cantidad, para posteriormente agregarlo al carrito virtual (“Carrito”); Resumen de la compra.
- Introducir la información de los datos de facturación del Producto
- Para los Productos: introducir los datos relacionados al envío, dirección de entrega. datos de envío.
- Ingresar los datos relacionados al pago: Forma de pago-
Al momento de confirmación de la compra, enviaremos un email al Usuario con el detalle de la compra, incluyendo el monto total a pagar y la fecha estimada de entrega del Producto.
Solo una vez que todos estos pasos hayan sido completados correctamente Paresa podrá procesar la compara y su posterior entrega. En incumplimiento de cualesquiera de estos pasos o de otros requisitos requeridos por Paresa para realizar la compra implicarán el no perfeccionamiento de la venta.
Una vez realizada la entrega, Paresa enviará por correo electrónico al Usuario el comprobante fiscalmente válido de la compra.
Para pagos on-line: El monto de la transacción se debitará al momento de finalizar exitosamente el proceso de compra; en caso de cancelación, y siempre y cuando corresponda, Paresa realizará el reembolso, sin embargo, la acreditación del monto a la cuenta del Usuario dependerá de los tiempos estipulados en las políticas del emisor del medio de pago utilizado por el Usuario sobre el cual Paresa no tiene responsabilidad ni injerencia alguna.
Paresa podrá rechazar las transacciones on-line cuando no fuere posible validar algún datos necesario para la compra, o cuando la entidad financiera del Usuario o el medio de pago en cuestión así lo determinen.
Todos los Productos ofertados en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad de stock. La falta de existencias de los Productos no constituye una obligación a cargo de Paresa de resarcir a los Usuarios por la falta de stock.
El Usuario será informado acerca de la disponibilidad del Producto al momento de seleccionarlo y siempre antes de finalizar la compra. La inexistencia de stock o la no disponibilidad será informada de forma clara y visible en el Sitio Web. Asimismo, podrían producirse errores o problemas de stock con posterioridad al perfeccionamiento de una compra, en cuyos casos el Usuario será debidamente informado. - En el caso de la compra de bebidas alcohólicas, esta será procesada únicamente si el Usuario ha confirmado previamente que es mayor de 18 años. Paresa podrá solicitar una verificación adicional al momento de la entrega. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido si no se puede confirmar la mayoría de edad del receptor del producto.
MEDIOS DE PAGO Y DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Paresa pone a disposición de los Usuarios los siguientes métodos de pago:
(a) Pago contra entrega: el Usuario podrá pagar al repartidor en efectivo, tarjeta de débito / crédito o billetera electrónica al momento de la entrega del Producto, indicando el monto exacto a pagar. Los pagos en efectivo podrán realizarse únicamente en guaraníes.
a. En el caso que el pago contra entrega se realice con POS con la tarjeta de crédito o débito, el pago se concreta en el momento de la entrega del pedido, en el lugar indicado en la plataforma para la entrega.
(b) Pago On-line: el Usuario podrá pagar el precio mediante tarjeta de crédito o débito o cualquier otro medio de pago disponible en el Sitio Web. En el caso de pago on-line el Usuario deberá tener particular cuidado en el suministro de sus datos y Datos Personales; al ingresarlos el Usuario garantiza que los datos que suministra de su medio de pago on-line son de su propiedad y que tiene suficientes fondos para la transacción y que su identidad corresponde con la información contenida en la identificación oficial y original otorgada por las autoridades.
a. En caso de un pago fallido por cualquier razón, usted acuerda compensarnos en totalidad por todos los costos, gastos y egresos en los que hayamos incurrido al tratar de cobrar el pago hecho por usted.
b. Las transacciones on-line podrán ser rechazadas cuando la validación y aceptación del pago no sea confirmada o aceptada por Paresa o cuando la entidad bancaria del Usuario o el medio de pago así lo dispongan. Paresa no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria o financiera que emita los instrumentos de pago, ni por los permisos que requieran los medios de pago para efectuar compras por Internet.
c. El uso de los medios de pago ofrecidos por los procesadores de pago implicará para el Usuario sujetarse a los términos y condiciones de cada uno de ellos. Paresa estará ajena a cualquier uso, manejo, o procesamiento de información que dichos procesadores de pago puedan realizar respecto de la información bancaría compartida con ellos por el Usuario.
d. Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., estarán sujetos a las reglas establecidas por la entidad financiera que emite y opera la tarjeta.
e. Cupones promocionales: El Usuario podrá utilizar como medio de pago el cupón promocional que otorga un descuento al precio de la compra de un Producto. Sólo podrá utilizar 1 (uno) por compra, no revistiendo su uso el carácter de acumulables. Los porcentajes de descuento que se apliquen a las compras en este Sitio Web se redondearan al primer decimal.
El Usuario acepta pagar el precio del Producto o Servicio desde el momento en el que recibe la comunicación al e-mail de confirmación del pedido por parte de Paresa.
El Usuario podrá verificar la información de la transacción completa del pago accediendo al Sitio Web. En caso de transacciones on-line cuando el pago haya sido confirmado el Usuario no deberá hacer otro pago por el mismo pedido, salvo que hubiera realizado modificaciones al pedido.
Paresa no accederá a la información bancaria del Usuario, ni de sus tarjetas bancarías, ni tampoco realizará directamente la recaudación de los fondos provenientes de las ventas de los productos.TIEMPOS DE REEMBOLSO
En caso de que corresponda un reembolso al Usuario, las sumas abonadas se devolverán en los siguientes plazos y modalidades, sin perjuicio, de las demoras que se puedan generar por la gestión de sistemas externos, los cuales en ningún caso podrán exceder los 45 (cuarenta y cinco) días corridos:
i. Tarjeta de crédito: Hasta 13 (trece) días hábiles. La operación se verá reflejada en la tarjeta de crédito del consumidor en los dos 2 (días) hábiles siguientes a la gestión de devolución.
ii. Tarjeta de débito: En este caso, el reembolso se hará en el plazo de 7 (siete) días hábiles a la cuenta utilizada para realizar la compra.
iii. Cupón de descuento: En el que la compra de un Producto se haya hecho con un cupón de descuento el reembolso lo efectuaremos en el plazo de 2 (dos) días hábiles.
Es importante mencionar que los tiempos mencionados anteriormente son plazos estimados y Paresa se compromete a hacer su mejor esfuerzo para cumplirlos, sin embargo, los plazos para hacer efectivo el reembolso estará sujeto a lo que al respecto dispongan las entidades financieras que hayan emitido las tarjetas de crédito o débito y a través de las cuales se realice el reembolso.
En el Sitio Web se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.CONDICIONES GENERALES DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Respecto a la entrega de los Productos adquiridos, Paresa pone a disposición de los Usuarios la posibilidad de entrega a domicilio (“Delivery”).
El servicio de Delivery se prestará sólo a aquellos a los domicilios que se encuentren dentro de la zona de cobertura especificada en el Sitio Web.
Las condiciones de entrega varían dependiendo de la zona geográfica dónde entregar el Producto, el volumen del pedido, el tipo de producto, planificación de entrega, entre otros.
La entrega de bebidas alcohólicas estará sujeta a las regulaciones municipales vigentes sobre expendio y horarios permitidos. En caso de restricciones horarias, Paresa podrá cancelar o reprogramar la entrega del pedido afectado sin responsabilidad alguna.
Una vez confirmado el pedido, Paresa podrá indicar un plazo estimado de entrega del Producto. Sin embargo, es importante mencionar que el plazo es sólo estimado; éste podrá sufrir retrasos y ajustes mientras el pedido esté en trámite de ser entregado. Desde el momento de la confirmación del pedido hasta la entrega del Producto el Usuario podrá comunicarse con Paresa por los medios indicados en estos Términos y Condiciones. No será posible la entrega de productos en un domicilio distinto al señalado por el Usuario al momento de realizar la compra. Cualquier reclamo por retraso en la entrega del Productos es exclusiva responsabilidad de Paresa. El Usuario podrá cancelar el pedido siempre y cuando hayan transcurrido 2 días hábiles posteriores a la fecha indicada para la entrega del Producto, en cuyo caso, el precio del Producto le será reembolsado. Sin perjuicio de lo anterior, Paresa no renuncia a su derecho a solicitarte la información y documentación que consideremos necesaria para determinar las causas de la no entrega del Producto.
En el caso que la entrega del Producto no se realice en la fecha estimada, Paresa respetará el precio y la promoción elegida por el usuario al momento de hacer su pedido.
Para el día programado para la entrega es posible que te contacte el equipo de distribución para concertar la hora de entrega del Producto; sin embargo, ello no constituye una obligación de Paresa de contactarse con el Usuario. Si el Producto no es entregado en la fecha programada, se ofrecerá al Usuario, sin costo adicional, una fecha alternativa para la entrega. Cuando la entrega no sea realizada por razones atribuibles al Usuario, los costos de la reprogramación correrán a su cargo.
La forma de entrega de Productos bajo la modalidad de Delivery podrá variar según las condiciones residenciales del Usuario; en el caso de que se trate de una casa, los Productos serán entregados en el exterior de la puerta de entrada. Si se trata de edificios de departamentos o condominios, la entrega estará sujeta a las políticas del domicilio. En caso de que se permita la entrada a edificios de departamentos o condominios, los Productos se entregarán en exterior de la puerta de entrada al domicilio; si estos cuentan con ascensor sólo se subirán Productos hasta el tercer piso, salvo casos excepcionales y justificados a exclusivo criterio del equipo de distribución, en los que se podrá exceder el número de pisos antes señalados. Si el Usuario no se encuentra al momento de la entrega, el Producto se entregará en la conserjería o recepción bajo el correspondiente acuse de recibo. Los pedidos no serán entregados en lugares donde no haya ninguna persona que los reciba.
Los Productos de propiedad del Usuario una vez que hayamos recibido la totalidad del importe de la venta, y pasarán bajo su responsabilidad una vez que hayan sido entregados en la dirección indicada en el pedido.
En caso de que: (i) el vehículo o el personal que hace el Delivery no pueda acceder al lugar de entrega o este sea de difícil acceso; (ii) el domicilio se encuentra en un tercer piso o superior de un edificio sin ascensor o montacargas; o, (iii) existiendo ascensores o montacargas, el producto no quepa en ellos, el equipo de distribución entregará el Producto al Usuario en el lugar más accesible que sea más próximo al punto de entrega.
En el caso de que el Productos requiera de refrigeración inmediata, será responsabilidad del Usuario mantenerlo en dichas condiciones una vez realizada la entrega.
Es responsabilidad de los Usuarios corroborar las condiciones, características y especificaciones del Producto de manera a constatar si el mismo corresponde al Producto adquirido. Una vez revisado el Producto, el Usuario, o quien reciba el Productos a su nombre, deberá firmar la boleta de recepción del Producto que servirá de respaldo para acreditar que el mismo fue entregado a total satisfacción del Usuario. En caso de que el Producto no corresponda al adquirido o esté incompleto, la persona encargada del Delivery deberá proporcionar al Usuario la información y los datos necesarios para realizar el proceso de reclamo, incluyendo, pero sin limitarse a, el número de atención al cliente en el cual éste deberá indicar los motivos de la disconformidad. Una vez que hayamos recibido el Reclamo nos pondremos en contacto contigo para subsanar el inconveniente o, cuando corresponda, proceder al reembolso. En caso de que el Usuario, no aceptar recibir el Producto por motivos injustificados, la persona encargada del Delivery deberá dejar constancia del hecho por medios fehacientes y retornar al depósito con el Producto; los costos logísticos serán imputados al Usuario.
Todos los Productos disponibles en el Sitio Web estarán expresados en la moneda local guaraníes.HORARIO DE ENTREGA DE PRODUCTOS
Las entregas de los Productos se harán en los siguientes horarios:
De lunes a viernes de 08:00 a 18:00hs.
Sábados de 08:00 a 12:00hs.
Domingos y feriados no se hacen entregas.TARIFAS DE ENTREGAS A DOMICILIO
El costo del envío de los productos es de Gs. 15.000 y la zona de cobertura incluye Asunción, Fernando de la Mora, Lambaré, Villa Elisa, San Lorenzo, Luque y Ñemby.
No se cuenta con pedido mínimo de compra.COMPRA DE PRODUCTOS Y CAJAS CON ENVASES RETORNABLES
Paresa ofrece Productos en envases retornables, en distintos formatos y variedades.
En caso de que el Usuario desee comprar Productos en envases retornable, pero no cuente con envases propios, necesariamente deberá comprar el Producto al precio de venta más el costo adicional del envase (“Precio Starter”); el listado de los Productos a Precio Starter se encuentra disponibles en el Sitio Web. Si el Usuario ya cuenta con envases retornables vacíos para devolver y quiera comprar Productos con envases retornables no será necesario pagar el valor del envase; en ese caso el precio del Producto corresponderá al valor del contenido (“Precio Refill”); el listado de los Productos a Precio Starter se encuentra disponibles en el Sitio Web.
Cuando el Usuario adquiera Productos a Precio Refill deberá entregar su envase completamente vacío, limpio y sin daños o desperfectos, salvo los propios del uso correcto y regular conforme a la naturaleza del producto y el envase; de no hacerlo así, nos reservamos el derecho de no entregarle el Producto o de entregárselo a Precio Starter.
El retiro y la entrega de envases retornables y cajas se hará únicamente en el domicilio registrado al momento de la compra.
PARESA ofrece el servicio de retiro de envases retornables vacíos y cajas. Este Servicio tiene los costos indicados en el Sitio Web.DEFENSA AL CONSUMIDOR Y DEL USUARIO
Los Usuarios podrán ejercer su derecho con respecto a las compras de Productos y las contrataciones de Servicios, en arreglo a lo dispuesto en la Ley N° 1334/98 “Defensa del Consumidor y del Usuario”.
Para ejercer el Derecho del Usuario deberá cumplir con las siguientes condiciones:
i. Ser manifestado dentro del plazo de 7(siete) días contados desde la fecha en la que el Usuario haya recibido el Producto.
ii. El Producto debe ser restituido sin haber sido abierto, en su embalaje original y sin haber sido probado o consumido.
iii. El embalaje del Producto debe estar intacto, no debe presentar roturas ni deterioro alguno.
iv. El Producto no debe presentar deterioros imputables al Usuario.
v. Debe entregarse una copia de la boleta de compra y de la guía de despacho.
vi. No se aceptarán devoluciones de bebidas alcohólicas abiertas, dañadas o manipuladas, conforme a lo establecido en el Código Sanitario y las normas de Defensa del Consumidor
Para la devolución del Producto el Usuario deberá contactarse con nosotros por medio de alguno de los canales de contacto habilitados para ello en el Sitio Web. El Usuario deberá asumir el costo del retiro.CAMBIO DE LOS PRODUCTOS
Sin perjuicio de aquellas disposiciones de orden público que resulten aplicables y al Derecho del consumidor, el Usuario tendrá derecho a cambiar los Productos en los siguientes casos:
(i) Cuando el Producto no cumpla con las garantías ofrecidas por Paresa.
El Usuario puede reclamar el cambio de los Productos en mal estado o que no reúnan las garantías previstas en el inciso (i) anterior, hasta 24 horas después de la recepción de estos. En ese caso, el Usuario se deberá poner en contacto vía WhatsApp al número de teléfono: 0992-313-000 o por correo electrónico a: contacto@miportal.com.py; para que podamos procesar el reclamo, en su comunicación el Usuario deberá:
• Cantidad de Productos para devolver junto con fotos de estos donde se evidencien los defectos;
• Breve descripción del motivo de la devolución;
• Manifestación si prefiere reembolso o cambio de Producto.
Para poder exigir el cambio o el reembolso del Producto, al momento de la devolución del Producto defectuoso el Usuario estará obligado a devolver el envase, etiquetas originales y a presentar el comprobante de compra del Producto.
No se aceptarán devoluciones ni pedidos de cambio de aquellos Productos de “segunda selección” o que presenten alguna deficiencia, y que hayan sido adquiridos por el Usuario bajo esa condición a un precio reducido.
Todos los costos asociados al cambio de los Productos correrán por cuenta y cargo del Usuario. El cambio de Productos solo se realizará una vez que el Usuario haya efectuado todos los pagos asociados.
En caso de que el Usuario quiera incluir Productos adicionales al momento de solicitar el cambio, deberá sujetarse a los precios vigentes publicados en el Sitio Web al momento de la solicitud. En caso de que exista un saldo pendiente este será cobrado al Usuario a través de los procedimientos establecidos.
El plazo de entrega de Productos objeto de cambio será informado al Usuario al momento de procesar la solicitud.GARANTÍAS
Paresa deberá responder por las deficiencias de calidad, idoneidad, performance, de seguridad o de otra índole que afecte a los Productos, salvo que estas sean atribuibles al Usuario. En caso de que el Usuario desee reclamar la garantía de un Producto nos deberá contactar al número de teléfono o mail indicado en el Sitio Web. En caso de constatarse de que Paresa debe responder por las deficiencias del Producto, y siempre y cuando se encuentre en periodo de garantía, procederemos a la reparación o sustitución del Producto por otro de idénticas o análogas características. Sólo corresponderá el reembolso si no hay disponibilidad de sustitución por otros Productos iguales o similares
Para los efectos de hacer efectivas las garantías ofrecidas por Paresa, se considerará que hay una falla o defecto cuando:
i. El Productos se encuentre sujeto a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio y estas so se cumplen.
ii. Los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren el Producto no se correspondan con las especificaciones establecidas en el Sitio Web o en el rotulado.
iii. El Producto presente deficiencias, de la índole que fuere, no sea enteramente apto para el uso o consumo al cual esté destinado.
iv. El Producto tuviere defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.CONTENIDO Y FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB
Paresa pone a disposición de los Usuarios el Sitio Web en el estado en que se encuentra y no otorga ningún tipo de garantía sobre la exactitud, confiabilidad u oportunidad del material, los Servicios, el software, las gráficas y los enlaces o vínculos que allí se encuentren disponibles. Paresa sólo otorga garantías de fabrica respecto de los Productos.
Paresa realiza su mejor esfuerzo para garantizar el mayor grado de seguridad del Sitio Web, sin embargo, no garantizamos que el mismo se encuentre libre de errores o que sus servidores se encuentren libres de virus informáticos u otros mecanismos dañinos (ej. troyanos, malawares etc.). En ese sentido, Paresa no será responsable de ninguna pérdida o daño causado por virus informáticos, ataques de denegación de servicio distribuidos u otros materiales técnicamente peligrosos que puedan infectar los equipos, programas, datos u otro material de propiedad del Usuario debido al uso del Sitio Web o descarga de contenido de este u otro sitio vinculado a él.
Los Usuarios no podrán imputar responsabilidad alguna a Paresa, ni reclamar o exigir pagos por lucro cesante o por daños, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas, el Sitio Web o en Internet; no somos responsables ante los Usuarios si, por alguna razón, el Sitio Web no está disponible en un momento dado o por un período específico.
El contenido y presentación de productos alcohólicos estará sujeto a validación de edad y se mostrará exclusivamente a Usuarios mayores de 18 años.CANCELACIÓN DE PEDIDO O PRODUCTOS POR PARTE DEL USUARIO PREVIO AL DESPACHO.
La cancelación de un pedido podrá ser solicitada por el Usuario hasta las 19:00 horas del día que se realizó el pedido en el sitio web. En caso de que no se cumpla con este plazo, el pedido será enviado al Usuario como un despacho regular y el Consumidor sólo podrá optar a lo establecido en la cláusula referente al Derecho al consumidor.RESPONSABILIDAD
El Usuario acepta y reconoce que Paresa o cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas, sus funcionarios, directores, agentes y empleados no serán responsables, ya sea por responsabilidad contractual ni por actos ilegales (incluso por negligencia) o a cualquier otro título, por actos ligados al uso del Sitio Web y estos Términos y Condiciones, y que tengan como consecuencia:
i. la pérdida de ingresos o pérdida por deterioro del valor del fondo de comercio;
ii. la pérdida de datos;
iii. las pérdidas intangibles; o
iv. los daños directos o indirectos derivados de estos Términos y Condiciones o relacionados con ellos o relacionados con el uso o la imposibilidad de usar el Sitio Web o incluso con referencia al contenido de este Sitio Web, incluso si el usuario nos ha informado de la posibilidad de tales pérdidas.
Paresa no será responsable de ninguna pérdida o daño causado por virus informáticos, ataques de denegación de servicio distribuidos u otros materiales técnicamente peligrosos que puedan infectar los equipos, programas, datos u otro material de propiedad del Usuario debido al uso del Sitio Web o descarga de contenido de este u otro sitio vinculado a él.
Los Términos y Condiciones no contienen ningún elemento que limite o excluya nuestra responsabilidad por falsa declaración realizada de forma deliberada, muerte o lesiones personales como resultado de nuestra acción negligente o la de nuestros agentes o empleados, o cualquier otra responsabilidad para la cual la ley no permite límites o exclusiones.
El Sitio Web puede referirse a productos o servicios de terceros o enlaces a sitios web o información de terceros. No respaldamos ni divulgamos garantías o declaraciones sobre estos productos o servicios, ni nos hacemos responsables del contenido de los sitios web vinculados al nuestro. Los enlaces a otros sitios web se proporcionan únicamente para la comodidad del Usuario y no somos responsables de ninguna pérdida o daño que pueda resultar de su uso por parte del usuario, quien debe decidir independientemente si usar productos o servicios y sitios web de terceros.
El contenido del Sitio Web se proporciona solo con fines informativos y no pretende sugerir ni recomendar informaciones. Aunque nos esforzamos por actualizar la información en nuestro Sitio Web, no hacemos declaraciones ni garantías, ya sean explícitas o implícitas, sobre la precisión, integridad o actualización del contenido publicado en el sitio.
Se aplicarán diferentes limitaciones y exclusiones a la responsabilidad que surja como resultado del suministro de cualquier Producto por su uso; estas se establecerán las que se las condiciones de venta específicas para cada Producto y, en cualquier caso en lo estipulado en estos Términos y Condiciones.
En caso de que los Productos ofrezcan garantías, será Paresa quien esté obligado a ofrecerlas. El Usuario podrá solicitar a Paresa su cambio o el reembolso siempre que haya justificaciones razonables para ello y siempre que se cumpla con lo estipulado en estos Términos y Condiciones. Las garantías solo aplican a las características y prestaciones objetivas de los Productos.VENTA DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS
La venta de bebidas alcohólicas en el Sitio Web está permitida únicamente a Usuarios mayores de 18 años. Previo a acceder al catálogo de bebidas alcohólicas, el Usuario deberá confirmar su mayoría de edad mediante los mecanismos implementados en el Sitio Web.
De acuerdo con lo establecido por la Ley N° 1333/98, toda publicidad o promoción de productos alcohólicos incluirá la siguiente advertencia:
“SU CONSUMO EN EXCESO DAÑA LA SALUD. PROHIBIDA SU VENTA A LOS MENORES DE 18 AÑOS. Lo advierte el Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social.”
Asimismo, la entrega de estos productos estará sujeta a los horarios establecidos por las autoridades municipales competentes, reservándose la empresa el derecho de cancelar o reprogramar entregas fuera del horario permitido.
Los proveedores de bebidas alcohólicas cuentan con habilitación sanitaria y cumplen con las normativas de etiquetado y origen vigentes.REGLAS DE SEGURIDAD
A los Usuarios les está prohibido violar o intentar violar la seguridad del Sitio Web. En ese sentido, a modo ejemplificativo mas no limitativo, no podrán: (i) acceder a información que no esté destinada a los Usuarios o acceder a servidores o cuentas a las cuales los Usuarios no tengan la autorización para acceder; (ii) intentar probar la vulnerabilidad del sistema o red sin la debida autorización o violar cualquier otra medida de seguridad o autenticación; (iii) intentar interferir con cualesquiera de los Servicios; (iv) enviar correos no solicitados; (v) suplantar la identidad de otros usuarios o de cualquier otro tercero; (vi) proporcionar información acerca de la identidad que sea errónea, incompleta o falsa.
El Sitio Web puede ser usado únicamente para propósitos legales y para aquellos expresamente autorizados en estos Términos y Condiciones y demás políticas de Paresa.CANALES DE ATENCIÓN Y AYUDA
Cualquier consulta, sugerencias, reclamo o solicitud de cambios o ejercicio del Derecho de Retracto deberán presentarse a través de los siguientes canales de atención al cliente:
Atención al cliente 0992-313-000 Correo electrónico contacto@miportal.com.pyPROMOCIONES Y ACTIVIDADES PROMOCIONALES.
En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebaja de precio de un Producto, regalos de artículos, beneficios exclusivos desde el sitio web, se podrá acceder a dichas promociones o actividades promocionales conforme a la mecánica y comunicación establecida en el sitio web www.miportal.com.py. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir o cumplir con las mecánicas establecidas en el sitio web.
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